Visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026. szeptember 18. napjától
Jelen Visszatérítési, Elállási és Reklamációs Szabályzat a Csengmousse Tortamanufaktúra – Nagy Csenge egyéni vállalkozó (a továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „Csengmousse Tortamanufaktúra”) által értékesített termékek megrendelésének lemondására, az elállási jogra, a vételár visszatérítésére, valamint a minőségi kifogások és reklamációk kezelésére vonatkozó rendelkezéseket tartalmazza.
Jelen Szabályzat a Csengmousse Tortamanufaktúra mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeivel (ÁSZF)együtt alkalmazandó.
1. A TERMÉKEK JELLEGE
A Csengmousse Tortamanufaktúra által értékesített torták, szeletes sütemények, desszertek és egyéb cukrászati termékek jellemzően frissen, a konkrét megrendelés teljesítése érdekében készülő, romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző élelmiszertermékek.
Egyes termékek ezen túlmenően a Vásárló által meghatározott vagy kiválasztott paraméterek – így különösen méret, ízesítés, dekoráció, felirat, forma vagy egyéb egyedi specifikáció – alapján, kifejezetten az adott megrendelés teljesítése érdekében készülnek.
A termékek ezen tulajdonságai az indokolás nélküli elállási jog szempontjából jelentőséggel bírnak.
2. FIZETÉS
A Csengmousse Tortamanufaktúra webáruházában leadott megrendelések ellenértékének megfizetése előre, online bankkártyás fizetéssel történik.
Utánvétes fizetésre nincs lehetőség.
A Vásárló a rendelés véglegesítése előtt tájékoztatást kap a megrendelés teljes fizetendő összegéről.
A megrendelés véglegesítése fizetési kötelezettséggel jár.
Sikertelen, megszakított vagy elutasított bankkártyás fizetés esetén a rendelés nem tekinthető kifizetett megrendelésnek.
3. ELÁLLÁSI JOG
Fogyasztó és vállalkozás között interneten létrejövő szerződés esetén a fogyasztót főszabály szerint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A jogszabály azonban meghatároz olyan termékkategóriákat, amelyek esetében a fogyasztó ezt a jogot nem gyakorolhatja.
3.1. Egyedileg készített és személyre szabott termékek
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja az indokolás nélküli elállási jogát olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
Ennek megfelelően az olyan torták és egyéb termékek esetében, amelyek a Vásárló által meghatározott vagy kiválasztott egyedi paraméterek alapján készülnek, a jogszabályi feltételek fennállása esetén a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog.
3.2. Romlandó és minőségüket rövid ideig megőrző termékek
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés d) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja az indokolás nélküli elállási jogát olyan áru tekintetében, amely romlandó vagy minőségét rövid ideig őrzi meg.
A Csengmousse Tortamanufaktúra által frissen készített torták, sütemények és desszertek esetében ezért – amennyiben az adott termék e jogszabályi kategóriába tartozik – a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog.
4. A RENDELÉS LEMONDÁSA
Amennyiben a megrendelt termék a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott valamely kivétel hatálya alá tartozik, a Vásárló saját érdekkörében felmerült okból történő lemondása nem keletkeztet vételár-visszatérítési jogosultságot.
A Csengmousse Tortamanufaktúra nem biztosít külön 24 vagy 48 órás önkéntes lemondási vagy elállási időszakot.
Ennek megfelelően – amennyiben az adott termékre az indokolás nélküli elállási jogot kizáró jogszabályi rendelkezés alkalmazandó – önmagában nem keletkeztet vételár-visszatérítési kötelezettséget, ha a Vásárló:
- a rendelés leadását és kifizetését követően meggondolja magát;
- a termékre a továbbiakban nem tart igényt;
- saját személyes körülményeinek megváltozása miatt lemondaná a rendelést;
- az átvételi időpontban nem tud megjelenni;
- az átvételi időpont módosítását kéri, de annak teljesítésére nincs lehetőség;
- az egyeztetett átvételi időpontban nem jelenik meg;
- vagy a szabályszerűen elkészített termék átvételét megfelelő jogalap nélkül megtagadja.
A fenti szabály attól függetlenül alkalmazandó, hogy a termék tervezett átvételéig mennyi idő van hátra, feltéve, hogy az adott termék tekintetében a jogszabály szerinti kivétel ténylegesen fennáll.
A Vásárló ezért köteles a rendelés véglegesítése és kifizetése előtt gondosan ellenőrizni a kiválasztott terméket, annak paramétereit, mennyiségét, az átvétel időpontját és a rendelés valamennyi lényeges adatát.
5. ÁT NEM VETT TERMÉK
A Vásárló köteles a megrendelt és kifizetett terméket a visszaigazolt helyen és időpontban átvenni.
Amennyiben a Vásárló az egyeztetett időpontban nem jelenik meg, vagy a szabályszerűen elkészített terméket saját érdekkörében felmerült okból nem veszi át, ez önmagában nem minősül jogszerű elállásnak, és nem keletkeztet vételár-visszatérítési jogosultságot, amennyiben az adott termékre az indokolás nélküli elállási jogot kizáró jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.
Mivel a webáruházban a megrendelés teljes vételárának megfizetése előre történik, az át nem vett termék esetében utólagos vételár-beszedésre nincs szükség.
A Vásárló át nem vétele nem kötelezi a Szolgáltatót a termék újbóli, díjmentes elkészítésére.
6. A RENDELÉS MÓDOSÍTÁSA
A már leadott és kifizetett rendelés módosítására a Vásárlónak nincs automatikus jogosultsága.
A Vásárló módosítási kérelmét a hello@csengmousse.com e-mail-címen jelezheti.
A Csengmousse Tortamanufaktúra a módosítási kérelmet annak tartalma, az elkészítés aktuális állapota, az alapanyagok rendelkezésre állása és a teljesítésig rendelkezésre álló idő figyelembevételével vizsgálja meg.
A módosítás kizárólag a Csengmousse Tortamanufaktúra kifejezett visszaigazolásával tekinthető elfogadottnak.
A módosítás elfogadására a Szolgáltató nem köteles, ha annak teljesítése már nem lehetséges vagy aránytalan nehézséggel járna.
Amennyiben az elfogadott módosítás magasabb vételárat vagy egyéb többletköltséget eredményez, annak megfizetése a módosítás teljesítésének feltétele lehet.
7. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NEM TELJESÍTHETŐ MEGRENDELÉS
Amennyiben a Csengmousse Tortamanufaktúra a már elfogadott és kifizetett megrendelést nem tudja teljesíteni, erről a Vásárlót a lehető leghamarabb tájékoztatja.
Amennyiben a felek más megfelelő megoldásban nem állapodnak meg, a nem teljesített rendeléshez kapcsolódó megfizetett összeg a Vásárló részére visszatérítésre kerül.
A jelen rendelkezés nem érinti a Vásárló jogszabály alapján fennálló további jogait.
8. SZEMÉLYES ÁTVÉTEL ÉS A TERMÉK ELLENŐRZÉSE
Személyes átvétel esetén a Vásárlónak lehetősége van a termék átvételekor annak külső állapotát és a megrendelésnek való megfelelőségét ellenőrizni.
A Vásárlónak célszerű ellenőriznie különösen:
- a termék típusát;
- mennyiségét;
- külső állapotát;
- dekorációját;
- feliratát;
- valamint a megrendelésben meghatározott, szemrevételezéssel ellenőrizhető lényeges tulajdonságokat.
Amennyiben a Vásárló az átvételkor problémát észlel, kérjük, azt lehetőség szerint haladéktalanul jelezze a Csengmousse Tortamanufaktúra képviselőjének annak érdekében, hogy a probléma dokumentálható és mielőbb kivizsgálható legyen.
Az átvételkor történő ellenőrzés és a termék átvételének igazolása nem eredményezi a fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági jogainak elvesztését.
9. REKLAMÁCIÓ ÉS MINŐSÉGI KIFOGÁS
Amennyiben a Vásárló álláspontja szerint a Csengmousse Tortamanufaktúra hibásan teljesített, jogosult minőségi kifogást, panaszt vagy – annak feltételei fennállása esetén – szavatossági igényt bejelenteni.
A reklamáció bejelenthető:
E-mail: hello@csengmousse.com
Telefon: +36 30 018 8037
A probléma megfelelő és mielőbbi kivizsgálása érdekében kérjük, hogy a Vásárló az észlelt hibát annak felismerését követően indokolatlan késedelem nélkül jelentse be.
A bejelentésben célszerű megadni:
- a Vásárló nevét;
- a rendelési számot;
- az érintett terméket;
- a probléma részletes leírását;
- a hiba észlelésének időpontját;
- valamint – amennyiben a hiba jellege ezt lehetővé és indokolttá teszi – a problémát megfelelően bemutató fényképeket.
A fényképek bekérése a probléma gyorsabb és pontosabb kivizsgálását szolgálja. A fényképek hiánya önmagában nem eredményezi a fogyasztót jogszabály alapján megillető szavatossági jog automatikus elvesztését.
10. REJTETT HIBA
Amennyiben a termék hibája az átvételkor észszerű ellenőrzés mellett nem volt felismerhető, a Vásárló a hibát annak későbbi felismerését követően is bejelentheti a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint.
A friss és romlandó élelmiszertermékek sajátosságaira tekintettel a Vásárlótól elvárható, hogy az észlelt problémát indokolatlan késedelem nélkül jelezze.
A probléma kivizsgálása érdekében a Csengmousse Tortamanufaktúra kérheti, hogy a Vásárló:
- készítsen fényképfelvételeket a termékről és a kifogásolt hibáról;
- a termék megmaradt részét – amennyiben ez észszerűen lehetséges – megfelelő körülmények között, szükség esetén hűtve őrizze meg;
- és azt szükség esetén a vizsgálat céljára rendelkezésre bocsássa.
Ezek a kérések a reklamáció kivizsgálását és a hiba eredetének megállapítását szolgálják, és nem értelmezhetők a fogyasztó kötelező jogszabályi jogainak kizárásaként.
11. A REKLAMÁCIÓ KIVIZSGÁLÁSA
A Csengmousse Tortamanufaktúra jogosult a reklamáció körülményeit és a rendelkezésre álló bizonyítékokat megvizsgálni.
Amennyiben a hiba jellege vagy eredetének megállapítása ezt indokolja, a Szolgáltató megfelelő szakértelemmel rendelkező szakember vagy laboratórium közreműködését is igénybe veheti.
A vizsgálat eredménye a reklamáció elbírálása során bizonyítékként figyelembe vehető.
A Szolgáltató által beszerzett szakvélemény azonban nem zárja ki és nem korlátozza a fogyasztó jogát arra, hogy igényét a jogszabályban biztosított egyéb módon, így különösen békéltető testület vagy bíróság előtt érvényesítse.
12. A REKLAMÁCIÓ ELUTASÍTÁSA
A reklamáció elutasítható, amennyiben a rendelkezésre álló adatok és bizonyítékok alapján megállapítható, hogy a kifogásolt probléma nem a Csengmousse Tortamanufaktúra hibás teljesítésére vezethető vissza.
Ilyen eset lehet különösen, ha a termék minőségromlása vagy sérülése bizonyíthatóan:
- nem megfelelő hűtésből;
- nem megfelelő tárolásból;
- a termék átvételét követő nem megfelelő szállításból;
- fizikai sérülésből;
- a termék nem rendeltetésszerű kezeléséből;
- a közölt tárolási vagy fogyasztási előírások figyelmen kívül hagyásából;
- vagy más, az átadást követően a Vásárló vagy harmadik személy érdekkörében felmerült körülményből ered.
A reklamáció nem utasítható el kizárólag arra hivatkozással, hogy a Vásárló a terméket az átvételkor megtekintette vagy annak átvételét igazolta.
A fogyasztói panasz elutasítása esetén a Csengmousse Tortamanufaktúra a vonatkozó jogszabályok szerint tájékoztatja a fogyasztót az elutasítás indokáról és a rendelkezésére álló jogérvényesítési lehetőségekről.
13. KELLÉKSZAVATOSSÁG ÉS SZAVATOSSÁGI IGÉNYEK
A Csengmousse Tortamanufaktúra hibás teljesítése esetén a Vásárlót a Polgári Törvénykönyvben és az egyéb alkalmazandó jogszabályokban meghatározott jogok illetik meg.
A fogyasztó által bejelentett szavatossági igény kezelésére – annak alkalmazhatósága esetén – különösen a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet rendelkezései irányadók.
A Csengmousse Tortamanufaktúra a fogyasztó által bejelentett szavatossági igényről a jogszabályban meghatározott esetben és tartalommal jegyzőkönyvet vesz fel.
A jelen Szabályzat egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az a fogyasztó jogszabály alapján fennálló kellékszavatossági, termékszavatossági vagy egyéb kötelező jogát kizárja vagy jogellenesen korlátozza.
14. VÉTELÁR-VISSZATÉRÍTÉS
Vételár-visszatérítésre különösen akkor kerülhet sor, ha:
- a Csengmousse Tortamanufaktúra a már kifizetett megrendelést nem tudja elfogadni vagy teljesíteni;
- hibás teljesítés esetén a fogyasztó a jogszabály alapján jogszerűen olyan igényt érvényesít, amely vételár-visszatérítést eredményez;
- vagy a visszatérítést egyéb kötelező jogszabályi rendelkezés írja elő.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetéshez használt fizetési módra történik, amennyiben ez technikailag lehetséges, illetve a felek ettől eltérően nem állapodnak meg.
A jelen pont nem keletkeztet a jogszabályban vagy a jelen Szabályzatban meghatározottakon túl további önkéntes visszatérítési jogosultságot.
15. PANASZKEZELÉS
A fogyasztó írásbeli panaszát a Csengmousse Tortamanufaktúra a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényrendelkezéseinek megfelelően kezeli.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott határidőn belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítást megindokolja, és a fogyasztót a vonatkozó jogszabályok szerint tájékoztatja az igénybe vehető jogérvényesítési lehetőségekről.
16. KAPCSOLAT
A jelen Visszatérítési, Elállási és Reklamációs Szabályzattal, valamint a megrendelésekkel, visszatérítésekkel és reklamációkkal kapcsolatos kérdésekkel az alábbi elérhetőségeken fordulhat a Szolgáltatóhoz:
Csengmousse Tortamanufaktúra – Nagy Csenge egyéni vállalkozó
E-mail: hello@csengmousse.com
Telefon: +36 30 018 8037
Ügyfélszolgálati idő: hétfőtől szombatig 9:00–17:00
A Szolgáltató részletes vállalkozási és azonosító adatai az Impresszumban, a vásárlásra és a szerződésre vonatkozó részletes feltételek pedig az Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) találhatók.
Hatályos: 2026. szeptember 18.