Visszatérítési szabályzat

Elállási és Reklamációs Szabályzat

Hatályos: 2025. december 14-től

A szeletes sütemények és a torták rendelésének, átvételének, elállási jogosultságának és a reklamáció gyakorlásának szabályai:

  1. Rendelés módja, személyes átvétel kötelező volta
    A szeletes sütemények és torták a Csengmousse összes többi termékéhez hasonlóan rendelhetők interneten vagy telefonon keresztül, azonban a sérülésmentes kiszállítás garantálhatatlansága miatti esetleges utólagos minőségi kifogások (hibás teljesítés) elkerülése érdekében kizárólag a személyes átvétel lehetséges a Csengmousse által megadott helyen és időpontban.
  2. Elállási jog 48 órán túl
    Amennyiben a termék megrendelésére a termék – Fogyasztó által kért – átvételét megelőzően több mint 48 órával korábban kerül sor, Csengmousse biztosítja a Fogyasztónak, hogy rendelését – legfeljebb 48 órával a termék tervezett (kért) átvételi időpontja (nap, óra) előtt – lemondja és éljen elállási jogával. A megvásárolt termék személyes átvételének kért időpontját nap, óra megjelöléssel a Fogyasztó adja meg a megrendelés során.
  3. Elállási jog 48 órán belül – romlandó termék korlátozása
    Miután a Csengmousse a termék(ek) kért átvételi időpontja (nap, óra) előtt 48 órával megkezdi a megrendelt termék(ek) elkészítését, ezért – a kért átvételi időpontot megelőző 48 órán belül – a megrendelt termék(ek)től (szeletes sütemények és torták) történő utólagos elállásra sem a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének d) pontja, sem a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés d) pontja alapján (romlandó, minőségét rövid ideig megőrző termék) nincs lehetősége a Fogyasztónak. Az ezen korlátozás alá eső megrendelt, de át nem vett termékekről a Csengmousse átutalásos számlát állít ki, amelynek kiegyenlítésére a Fogyasztó köteles. A számla határidőben történő ki nem egyenlítése esetén Csengmousse haladéktalanul megteszi a szükséges jogi lépéseket a behajtás érdekében.
  4. Reklamáció és minőségi kifogások kezelése
    1. Átadáskori közös vizsgálat
      A személyes átvétel során a Csengmousse képviselője és a Fogyasztó kötelesek a terméket egyidejűleg, kellő alapossággal megvizsgálni (küllem, állag, mennyiség, díszítés, felirat, allergének jelölése). A vizsgálat befejezését követően a Fogyasztó nyilatkozik az átvételről. Elfogadás esetén az átadás-átvétel tényét a Fogyasztó aláírásával – vagy azzal egyenértékű elektronikus módon – igazolja.
    2. Joghatások a vizsgálat eredményétől függően
      • Elfogadás: Amennyiben a Fogyasztó a vizsgálat során a terméket elfogadja, e nyilatkozat a Polgári Törvénykönyv 6:157. § (2) bekezdése szerinti teljesítés-igazolásnak minősül; ezt követően Csengmousse-nak nem áll módjában a termékre vonatkozó reklamációt elfogadni, kivéve a termék jellegéből fakadóan a személyes átadáskor fel nem ismerhető, rejtett hibákat.
      • Elutasítás: Ha a Fogyasztó a vizsgálat során bármely – objektíven észlelhető – hibát vagy eltérést kifogásol, jogosult a termék átvételét indokolás nélkül megtagadni; ez nem minősül késedelmes elállásnak, mivel az átvételre nem került sor. A felek ekkor közösen döntenek a cseréről vagy a vételár azonnali visszatérítéséről.
    3. Átadás-átvételi jegyzőkönyv
      A 4.1–4.2 pontokban foglalt vizsgálatról és nyilatkozatokról a felek rövid átadás-átvételi jegyzőkönyvet készítenek. A jegyzőkönyv hiánytalan aláírása – vagy annak elektronikus jóváhagyása – a teljesítést igazoló okiratnak minősül.
    4. Rejtett hiba bejelentése
      Csengmousse – tekintettel a termék romlandó jellegére, valamint a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben szabályozott szavatossági eljárásra – kivételesen, csak olyan rejtett hibára vonatkozó panaszt köteles megvizsgálni, amely a személyes átvételkor a legnagyobb gondosság mellett sem volt felismerhető, és amelyet a Fogyasztó az átvételtől számított 24 órán belül, írásban (e-mail) jelent be, csatolva a hiba bemutatására alkalmas fényképfelvételeket, továbbá a terméket hűtve megőrzi, és a Csengmousse kérésére rendelkezésre bocsátja.
    5. Vizsgálati eljárás, szakértő bevonása
      Csengmousse fenntartja a jogot, hogy a bejelentéstől számított 5 munkanapon belül élelmiszer-ipari vagy cukrász szakértőt vonjon be, illetve a termék megmaradt részét laboratóriumi vizsgálatra küldje. A szakértői vélemény a Csengmousse és a Fogyasztó között bizonyító erejű.
    6. Reklamáció elutasítása
      Ha a szakértői vagy belső vizsgálat alapján megállapítható, hogy a hiba a termék Csengmousse általi átadását követően, a Fogyasztó érdekkörében (például nem megfelelő hűtés, szállítás, tárolás, felhasználás) keletkezett, Csengmousse a reklamációt indokolással ellátva elutasítja, és erről írásban tájékoztatja a Fogyasztót.